2020年12月2日，安徽科技大学第一附属医院医务人员走进淮南市田家庵区东山社区，引导老年患者使用万世通平台淮南分院互联网医院应用服务，方便老年患者使用手机医疗咨询电话。

柏林的两位老人在家里使用蓝牙语音设备。2020年11月16日，在韩国首尔市阳川区一家老年福利文化中心，一位老人和一台教学机器人在学习结束后合影留念。新华社记者了解到，为了让广大老年人更好地适应和融入智慧社会，许多国家和国际组织纷纷出台多项措施，支持老年人学习和运用智能技术，帮助他们跨越数字鸿沟，使他们充分享受信息社会和数字生活的红利，增强他们在信息技术发展中的获得感、幸福感和安全感。

韩国致力于建设一个包容性的数字社会！很抱歉打扰你。我得一个接一个地去药店找口罩。”78岁的首尔居民许宗德说。

目前，随着韩国数字化进程的加快，越来越多的人通过网络和智能终端获取信息，生活的便利性得到了提高。然而，数字化的快速发展也给一些使用智能技术有困难的老年人增加了不便。”现在大部分火车票都是通过手机购买的，但我只去火车站售票处排队买票。但你想买的票经常在网上售完，所以只能买站票。”许宗德说，他曾试图通过火车站的自动售票机购票，但复杂的操作最终让他放弃了。

据韩国统计部统计，2020年3月，韩国65岁以上人口中有15.8%已进入老龄化社会。韩国老年人面临的数字鸿沟引起关注。2019年，70岁以上老人中，38.9%使用互联网，37.8%使用智能手机。另一方面，韩国街头的自动售货机数量和实体零售店数量不断增加；网上银行服务数量不断扩大，银行网点数量不断减少，这些都给不善于上网的老年人的日常生活带来麻烦。首尔智慧城市政策官员李元木表示，政府应考虑数字基础设施建设和公民数字能力教育，“让所有人都能共享智慧城市的便利”。

为了帮助老年人跨越数字鸿沟，韩国中央和地方政府采取了多项措施。首尔金川区木洞老人福利文化中心近日举办机器人免费课程，教老人使用社交软件。教室里，教学机器人详细讲解了老年学生社交软件等各种移动应用的使用。此外，韩国政府还研制了无人售票系统的教学演示机，老师们用手教老人使用各种无人售票系统。

首尔数字财团还启动了“老年人互助”项目。2020年，该项目招募了200名55岁以上精通数字技术的老年人作为志愿者，帮助其他老年人学习使用智能手机。这些志愿者被送到穆东老年福利文化中心等基层福利机构开展线上线下教学，并根据学生水平提供个性化的教学服务。

目前，由于智能手机通讯成本高，韩国一些老年人不得不放弃使用智能手机。对此，首尔市政府联合通信公司推出了针对65岁以上首尔市民的2万韩元（约合120元人民币）月费，让老人以相对低廉的价格享受智能手机上网服务。同时，通信公司为参加套餐的老人提供智能手机基本操作培训服务。一些专家建议，企业在设计适合老年人使用的数码产品时，应充分考虑老年人的便利性和需求。

“为解决数字鸿沟问题，我们将继续开设相关课程。尽管目前服务的老年人数量有限，也不是所有的老年人都能学会学习，但我们将以实际行动为建设包容性数字社会尽自己的一份力量。”慕东市老年福利文化中心数字技能教育组组长许振儿告诉本报记者，帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年人充分享受信息社会和数字生活的红利，需要全社会的共同努力。